Un call center o centro de llamadas es esencial en la prestación de servicios...
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Una de las claves para el éxito de una empresa es la calidad de... -
La atención de llamadas y la atención al cliente en general son clave a...
Profesionales en atención telefónica «Una llamada telefónica puede determinar la primera imagen de tu empresa»
Servicios de atención telefónica totalmente personalizados que hacen crecer tu negocio sin inversiones en infraestructura ni personal.
Servicios profesionales
que se adaptan a tus necesidades
Una secretaria específicamente formada para atender tus llamadas telefónicas como si estuviera en tu propia oficina.
Un equipo humano con mucha experiencia y tecnología de última generación para ofrecer una imagen impecable al teléfono e integrarse en tus procesos de negocio.
Un completo y eficaz departamento externo de atención al cliente especializado en los productos o servicios de tu empresa.
Servicio de recepción, gestión y seguimiento de pedidos. Mejora la productividad de tu equipo y evita posibles saturaciones en el ciclo comercial.
Línea telefónica dedicada específicamente a recibir, catalogar y filtrar los avisos realizados a empresas de asistencia técnica, mantenimiento y todo tipo de alertas telefónicas de urgencia.
Servicio de atención telefónica especializado en organización de citas médicas para centros de todo tamaño: consultas privadas, consultas compartidas o grandes centros médicos.
Tras años de telemarketing agresivo y servicios de atención al cliente poco eficaces, tanto empresas como consumidores tienen una imagen errónea de lo que un servicio de atención de llamadas puede aportar. Esa es la razón por la que siempre tratamos de explicar lo que es y lo que no es el servicio que ofrecemos.
Cuando los propietarios de las PYMES oyen hablar de extravagantes términos en inglés como el outsourcing suelen tender a poco menos que ignorarlos. Ya sea porque no están familiarizados con ellos, o porque los ven como una moda pasajera, existe cierta resistencia ponerlos en práctica, pero lo cierto es que son rentables independientemente del tamaño de la empresa.
Sabemos que cada empresa tiene su propia identidad y procedimientos particulares, cuéntanos tus necesidades y nuestros especialistas te ofrecerán una solución totalmente personalizada.
Una persona del departamento de administración compaginaba su trabajo con la atención del teléfono y en ocasiones había retrasos en los trabajos o saturación al teléfono. Ahora desde STK gestionan nuestras llamadas sin saturaciones y el equipo de administración realiza su trabajo con mayor fluidez.
Juan José
Director de Recursos Humanos
Necesitábamos ampliar nuestro horario de atención telefónica pero el coste en personal que suponía nos lo impedía. Con STK definimos un equipo y un horario de atención personalizada que cubría nuestras necesidades con un coste muy inferior al que hubiese supuesto hacerlo a nosotros mismos.
Pedro
Director Comercial
Juan José
Director de Recursos Humanos
Pedro
Director Comercial
Y los profesionales
autónomos
Yo iba con mi móvil a todos lados y cuando estaba ocupada no contestaba, luego no había forma de acordarse de llamar a todos o no sabía quien me había llamado. Ahora STK encarga de atender el teléfono y de avisarme de las llamadas pendientes. Así yo puedo ocuparme de llevar mi negocio que es lo importante.
Paloma
Gerente Empresa de Servicios
Tengo una oficina compartida y cuando estaba fuera se me acumulaban los e-mails y los mensajes en el contestador. Ahora desde STK me gestionan no sólo las llamadas sino las citas importantes pudiendo dedicar más tiempo a buscar clientes.
Jordi
Distribuidor Comercial Autónomo
Paloma
Gerente Empresa de Servicios
Jordi
Distribuidor Comercial Autónomo
Vivimos en la época de lo inmediato. El cliente se ha acostumbrado a no esperar y a obtener una respuesta casi instantánea a cualquier requerimiento. En un mercado así, la atención de llamadas es fundamental y no puede descuidarse. La externalización de este servicio en manos de una empresa especializada como la nuestra, ya no es una petición exclusiva de una gran empresa, las PYMES e incluso los autónomos también precisan de estos servicios. Por eso, ofrecemos una cartera variada y adaptada a las distintas necesidades de nuestros clientes.
Nuestro servicio de secretaria virtual está pensado para todos esos autónomos que no pueden estar todo el día pendientes del teléfono, pero que tampoco pueden permitirse el lujo de perder a un cliente por no poder atender su llamada. Un servicio profesional que recogerá todos los avisos y enviará los recados al móvil o correo seleccionado y que será percibido por el cliente como si la persona estuviera directamente en el despacho.
Muchas empresas tienen un alto volumen de llamadas que hace que sus trabajadores pierdan mucho tiempo respondiendo siempre a las mismas cuestiones. Un servicio de contact center funciona como un filtro, dando respuesta a aquellos temas frecuentes y asignando el destino concreto al resto, para que solo lleguen a cada departamento aquellas llamadas que le corresponda responder personalmente.
Los teléfonos de atención al cliente son cada vez más una exigencia de los clientes que quieren poder contactar con la empresa para aclarar dudas, presentar quejas o realizar sus sugerencias. La externalización de este servicio, permite una atención más profesional, amplia y también más económica para la empresa, garantizando siempre la satisfacción de sus clientes.
Fundamental para las empresas que ofrecen un servicio de ventas online, la administración comercial comprende un conjunto de acciones que se encargan, por ejemplo, de ser un primer filtro entre el comprador y la empresa, resolver cualquier problema que pueda surgir en los envíos y asegurarse de que el engranaje logístico funciona correctamente, detectando y solucionando cualquier error.
Un servicio como es el de gestión de avisos, está pensado para aquellos profesionales que necesitan de un teléfono de atención 24 horas al día y 7 días a la semana, como es el caso de los servicios técnicos o los servicios de mantenimiento. No se perderá ningún aviso y se procederá a una cuidadosa gestión de los mismos, para que se pueda dar a cada cliente una respuesta rápida y eficaz, que repercuta en la buena imagen de la empresa y en la fiabilidad y éxito del servicio.
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